In diesem neuesten Marktinterview spricht Katie McIntyre von SVB mit Thiago de Rose, Leiter der taktischen Planung in der Arena Corinthians.
Thiago, Sie sind Leiter der taktischen Planung in Arena Corinthians. Was sind Ihre Hauptschwierigkeiten und genau wie genau, wie Sie sie erobern? Können Sie einige Ihrer vielen unvergesslichen Berufsergebnisse bisher hervorheben?
Arena Corinthians ist ein ziemlich neues Stadion, das seit der FIFA -Weltmeisterschaft Brazil ™ 2014 in Brasilien genau im gleichen Zeitraum wie zahlreiche andere Stadien erbaut wurde. Wir hatten in Brasilien einen langen Zeitraum ohne neue Stadien. Die Hauptschwierigkeit war, dass wir in unserem Inlandsmarkt keine Empfehlung für eine Reihe wesentlicher Punkte hatten, die die Entwicklung eines Unternehmensplans von Grund auf behilflich machen, z. B.: Preisgestaltung von Industrieeigenschaften als ebenso wie Gastgewerbe, Betriebskosten, spezialisiertes Personal. Außerdem haben wir keine Gastfreundschaftskultur in Brasilien. Es ist äußerst schwierig, das Geschäft davon zu überzeugen, dass es großartig wäre, eine Suite zu vermieten, damit sie ihre Führungskräfte, Kunden und Perspektiven mitbringen können, um Unternehmen zu tun, während sie ein Fußballspiel betrachten Genießen Sie nicht nur ein gutes Essen und Getränke. Nach 3 Jahren sowie einer Hälfte der Operationen glaube ich, dass unsere Hauptschwierigkeiten darin bestehen, den Markt zu informieren und das Stadion ebenfalls in ein touristisches Ziel zu verwandeln und Menschen jeden Tag, den Spieltag oder den Nicht-Match-Tag zu bringen.
Als ich über meine Karriere sprach, hatte ich die Chance, mit FIFA als Ticketing Manager für die FIFA -Weltmeisterschaft Brazil ™ 2014 zusammenzuarbeiten. Glücklicherweise wurde ich unter zahlreichen FIFA -Ticket -Managern während der Veranstaltung als Standortmanager von Maracanã gewählt. Ich denke also, dass dies der größte Punkt in meinem Beruf ist. Mit der Verpflichtung, das gesamte Ticketing zu überwachen und Zugang zum FIFA -Weltcup -Finale zu erwerben. Dies ist ein Match, in dem die Menschen ihr ganzes Leben lang davon träumen, ein Teil davon zu sein, und in irgendeiner Weise habe ich diesen Prozess geleitet, in dem die Leute ihre Tickets bekamen, ins Stadion gelangen und ihre Sitze entdeckten … es war ein echter Genuss daran Sehen Sie genau, wie die Menschen im Stadion gefreut waren und dass ich dafür verantwortlich war.
Zusätzlich zu Ihrer Funktion als Ticketing -Manager für die FIFA -Weltmeisterschaft Brazil ™ 2014, in der Sie ebenfalls Standortmanager für Maracanã waren, haben Sie sich zuvor mit dem FIFA Confederations Cup 2013 befasst. Können Sie uns viel mehr über diese Erfahrungen sowie über diese Erlebnisse sowie über diese Erfahrungen sowie über diese Erfahrungen informieren. Die wesentlichen Lektionen gelernt?
Es war das erste Mal seit vielen Jahren, dass in Brasilien ein großes weltweites Ereignis verstanden wurde, und seitdem hatten wir insgesamt 12 neue (oder renovierte) Stadien im Land. Es war eine große Chance und ebenso eine glänzende Zukunft für uns alle, die in der Sportverwaltung im Land arbeiten.
Die FIFA richtete ein Büro in Brasilien mit rund 40 Personen (ganz zu schweigen von den LOC sowie seinen Stadtzweigen) und war Teil dieses kleinen Teams. Für mich war es das erste Mal, dass ich eine Aufgabenerfahrung in einer weltweiten Umgebung hatte. viel mehr wie ein Unternehmen als ein Fußballclub (in dem ich zuvor verwendet habe), daher war dies äußerst wichtig, um meine Fähigkeiten sowohl technisch als auch ebenso persönlich auszubauen.
Wenn es für das Event selbst, wie 40 Tage vor dem ersten Spiel, besser wird, haben wir uns in eine Art „Ereignismodus“ eingelassen, in dem alle im ganzen Land verteilt waren und in einem bestimmten Hotel in jeder Stadt lebten, sowie Ebenso bekommen zahlreiche Kollegen aus Zürich.
An den Veranstaltungsorten fungierten wir nur ein Team, praktisch wie eine Familie, in der jeder Bereich mit jedem anderen verknüpft werden sollte, um die Dinge zum Laufen zu bringen. Werfen Sie in die Mitte, Menschen aus verschiedenen Ländern und Brasilianern, die nicht für die Organisation solcher Veranstaltungen genutzt werden, und Sie haben eine große Herausforderung! Ich glaube, „Teamwork“ wäre mein Wort für das, was ich in dieser Erfahrung gelernt oder verbessert habe.
Arena Corinthians war das Hold -Stadion für das Eröffnungsspiel der FIFA World Cup Brazil ™ 2014 sowie das Haus der brasilianischen Liga -Meister 2015 und 2017, Corinthians. Es war das oberste Stadion für die typische Besucherzahlen sowie die Einnahmen in Brasilien, seit es eröffnet wurde. Können Sie uns genau sagen, wie Sie das erreicht haben?
Corinthians hat die zweitgrößte Fangemeinde in Brasilien mit rund 25 Millionen Unterstützern. In der Vergangenheit führen wir die Liga in typischer Besucherzahlen an, da unsere Fans als äußerst treu dem Verein verstanden werden. Das neue Stadion hat jedoch einen großen Anstieg erhöht, und wir konnten unser Ergebnis in neuen Werten verlängern. Nur um dies zu kontextualisieren, weil die 50er Jahre, Corinthians, in einem städtischen Stadion namens Pacaembu (es wurde in der FIFA-Weltmeisterschaft 1950) genutzt, die eine Fähigkeit von rund 40.000 Sitzen hat. Es ist ein altes Stadion mit absolut keine Gastfreundschaft, schlechte Lebensmitteloptionen, schmutziges Badezimmers ebenso wie all das Zeug. Corinthians -Fans träumten immer davon, ein eigenes Haus zu haben, und dann haben wir Arena Corinthians 2014 mit einer Fähigkeit von 47.000 Sitzen eröffnet. Unsere typische, weil es eröffnet wurde, beträgt rund 35.000 Menschen, während wir in Pacaembu die 30.000 Marke an keinem Punkt in diesem Jahrhundert bestanden haben.
Ich glaube, zahlreiche Elemente haben dazu beigetragen, viel mehr Fans in das neue Stadion zu bringen, die wichtigsten sind: Verbesserte Sicherheit, großartige Einrichtungen (wie Badezimmer sowie Lebensmittelkonzessionen); Es ist nur 10 Minuten zu Fuß von zwei U-Bahn-/Bahnhöfen entfernt; Wir profitieren jetzt von einer „intelligenten“ Ticketpreise, bei der wir täglich das Fan -Verhalten entdecken und Anpassungen vornehmen.
Heute können wir angeben, dass wir 95% unserer Tickets im Internet anbieten, und Menschen können mit gedruckten Gutscheinen, ihren Mobil-/Mobiltelefonen oder ihren Mitgliedskarten Zugang zum Stadion erhalten. Dies ist in Brasilien groß, extrem wenige Teams haben all diese Innovationen für das Ticketing, und es macht wirklich den Unterschied aus.
Arena Corinthians war das oberste Stadion für typische Besucherzahlen sowie das Einkommen in Brasilien, weil es eröffnet wurde
Im Rahmen Ihrer Aufgabenertremin erstellen Sie die Preistechniken für Spielkarten von Korinther sowie Premium -Produkte (einschließlich Unternehmenssitze, Skyboxen usw.). Wie genau haben Sie diese Aufgabe und was sind die wesentlichen Treiber?
Es sind zwei extrem unterschiedliche Arten von Produkten. In Bezug auf die Ticketpreise haben wir viele historische Daten, die uns dabei helfen können, die Preisgestaltung richtig zu machen. Zu Beginn eines jeden Jahres interagieren wir unsere Ticket -Richtlinie und die Variationen werden mit Rabatten erstellt, sodass wir während der gesamten Saison einen festen Wert für jede Branche haben. Abhängig von der Bedeutung sowie der Attraktivität des Spiels bieten wir höhere oder niedrigere Rabatte sowie einige Pakete ein, wobei das typischste Paket mit 3 Spielen, bei dem Fans progressive Rabatte in Anspruch nehmen können.
Jedes Semester führen wir Umfragen mit unseren Fans durch, also lernen wir unter anderem kennen, wenn die Kosten in Ordnung sind, ebenso wie beispielsweise ihre Vorlieben für die Sicht des Feldes. Im vergangenen Jahr haben wir auf der Grundlage der Umfrageergebnisse einige Branchen im Stadion aufgeteilt und beispielsweise in zentralen Standorten viel mehr Gebühren gebühren.
In Bezug auf Premium -Produkte ist es schwierig, in Brasilien Benchmarks zu haben, da nur wenige Stadien wirklich gute Premium -Sitzprogramme haben. Daher stützen wir dies ebenfalls auf unsere Routine -Tickets und bieten einen Mehrwert, um die zusätzlichen Dienstleistungen wie Lebensmittel sowie Getränke, viel besserer Ort, Annehmlichkeiten usw. zu zeigen. Außerdem erhalten wir Kommentare sowohl vom Unternehmen als auch von Kunden immer die Zeit, um Anpassungen vorzunehmen. Ich kann Ihnen sagen, dass unsere Suite -Mietkosten für jährliche Verträge heute viel niedriger sind als beispielsweise im Jahr 2014.
Sie kümmern sich ebenfalls um die Preistechnik für das Mitgliedschaftsprogramm des Clubs (mit etwa 130.000 Mitgliedern), sind für den Geschäftsplan des Stadions (2015-2025) verantwortlich und nutzen die Intelligenz-Tools für Unternehmen, um das historische Datum zu analysieren und Muster zu bestimmen, die man leiten soll, die man leiten soll, die man leiten soll, die man leiten soll, die man leiten soll, die man leiten soll, die man leitete zukünftige Aktionen. Können Sie uns viel mehr darüber erzählen?
Das Stadion ist Wohn- oder Gewerbeimmobilien des Clubs, daher haben wir eine große Verpflichtung, da es für Korinther ein äußerst wesentlicher Einkommensstrom ist. Der Club investierte jedoch nicht direkt in den Bau des Stadions, und wir hatten einige Stadtanreize sowie auch Bankgeld. Unsere erste Verantwortung hier ist es, das Geld an unsere Anleger zurückzugeben. Daher müssen wir den Unternehmensplan äußerst präzise sein, da alle vom Stadion erzielten Einnahmen zur Rückzahlung unserer Schulden verwendet werden. Um unsere Zahlen zu verfeinern und so präzise wie möglich zu gestalten, SSC Napoli Trikot verwenden wir zahlreiche verschiedene Datenquellen sowie einige Dienste, um uns dabei zu unterstützen, Muster und Verhaltensweisen zu bestimmen.
Zunächst haben wir angefangen, QLIK zu verwenden, aber wir haben erst kürzlich mit SAS zusammengearbeitet und jetzt begonnen, mit ihnen zu arbeiten. Dies hilft uns dabei, verschiedene Cerezo Osaka Trikot Arten von Informationen zu qualifizieren, von jedem Fan -Ticket, das genau gekauft wurde, wie zahlreiche Pizzascheiben wir um 21:45 Uhr anbieten können oder welche Übereinstimmungen wir viel mehr für den Verkauf von Hospitality -Paketen haben.
Zusammenfassend, solange wir viel mehr Daten haben, werden unsere Zahlen umso genauer für die Zukunft sein.
Die Interaktion mit Fans sowie das Fan -Erlebnis spielen eine viel beachtlichere Rolle, wobei Millennials die Konnektivität höchstens erwartet haben. Wie genau geht es damit um?
Es ist etwas, das eine unserer obersten Prioritäten ist. Wir haben derzeit keinen vollen Wi-Fi-Schutz im Stadion, und da dies eine äußerst kostspielige Umsetzung ist, haben wir einen Plan, dies in Phasen zu tun, beginnend in den Prämienbereichen.
Wir haben eine äußerst aktive Atmosphäre für soziale Netzwerke, und ich kann feststellen, dass wir vorerst die Top -Instagrie sindAM Stadiumprofil in der Welt mit über 600.000 Followern. Im Vergleich zu anderen Stadien in Brasilien haben wir jedoch äußerst großartige Innovations -Vermögenswerte wie riesige Bildschirme sowie LED -Board Engagement.
Monster Trucks in Arena Corinthians
Welche Fortschritte können wir in Arena Corinthians erwarten oder gibt es irgendwelche interessanten Anstrengungen, die Sie uns gerne zeigen möchten?
Unser Plan ist es, das Stadion in ein Home Entertainment Center zu verwandeln, und wir haben interessante Nachrichten darüber für 2018. Ab Mai werden wir ein Restaurant mit Korinthermotiven haben, das 7 Tage die Woche geöffnet ist, sowie ein Fitnessstudio auf dem Dach, also Die regionale Nachbarschaft kann zum Training kommen, während sie sich an einem großartigen Blick auf das Stadion und ebenfalls der Stadt erfreuen.
Für mich ist das Verrückteste jedoch, dass wir im ersten Semester eine langfristige Zipline installiert haben und vom Westen zum Ostgebäude über der Nordindustrie sowie dem riesigen Bildschirm gehen.
Langfristig sprechen wir mit einem Innovationspartner über die Integration einiger synthetischer Intelligenzfunktionen in das Stadion wie Chatbots, einen automatisierten Concierge, Trip sowie Museumsinformationen usw.
Wie können sich die Premium-Sitzindustrie in den nächsten 5 bis 10 Jahren entwickeln, als Millennials die wesentlichen Verbraucher sind?
Ich glaube an Brasilien, wir haben noch eine lange Methode. Hier sind wir immer noch zahlreiche Schritte hinter Europa und den USA, da das Geschäft noch darüber informiert werden muss, welche Vorteile der Nutzung eines Premium -Sitz- oder Gastgewerbedienses nutzen. Viele unserer Suiten werden zum Beispiel Fans angeboten, die viel mehr Geld haben und eine besondere Erfahrung haben möchten. Was wir versuchen zu tun, ist, sie mit unbezahlbaren Momenten wie GOS zu “zum Aufwärmenraum, befriedigen und mit Spielern nach dem Match begrüßt, die” Halbzeitherausforderung “befriedigt (wo sie eine Anklage erschießen können oder eine Anklage erschießen können oder Aus dem Mittelfeld in der Halbzeit) und ihrem Favoriten, der „Arena Challenge“, in der jeder Partnergeschäft oder Suite -Inhaber ein Team zusammenstellen kann, um nach dem Ende der Saison einen Wettbewerb auf unserem Spielfeld zu spielen. Diese Methode können wir ihre Herzen berühren und ihnen zeigen, dass sie diese Art von Dingen nie an anderen Ort entdecken werden.
Auf der viel technologischeren Seite werden wir in den Premium-Sitzbereichen auf jeden Fall extrem in den Premium-Sitzbereichen sowie viel mehr Dienstleistungen sowie Interaktionsmöglichkeiten mit unseren Kunden eine Wi-Fi-Konnektivität haben.
Thiago de Rose, Leiter der taktischen Maillots Manchester City Planung, Arena -Korinther
Wir möchten Ihnen ein großes Mitzeigen an Thiago sagen, dass Sie sich die Zeit für dieses Interview genommen haben.
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